Une notification indique que votre publication fait l’objet d’une réclamation. Une annonce sur une place de marché est suspendue. Une vidéo est monétisée au profit de quelqu’un d’autre, ou bloquée purement et simplement, sur un contenu que vous avez créé.
La plupart de ces réclamations proviennent d’une correspondance automatisée plutôt que d’une personne ayant examiné quoi que ce soit, et une part significative d’entre elles sont des erreurs. Un échantillon sous licence, un élément de banque d’images que vous avez payé, un distributeur qui a enregistré l’œuvre pour votre compte puis vous l’a réclamée en retour.
Cela ne les rend pas inoffensives. Les systèmes automatisés agissent d’abord, et la charge de les corriger vous revient.
Déterminez ce qui est réellement revendiqué
Avant de répondre, établissez quelle partie précise de votre œuvre est en cause et qui la revendique. Les plateformes identifient en général le réclamant et le segment correspondant, parfois de façon vague.
Un élément sous licence dont vous avez obtenu les droits est une situation différente d’une réclamation portant sur un contenu dont vous êtes intégralement l’auteur, et l’on y répond différemment. Déterminer dans lequel des deux cas vous vous trouvez constitue à lui seul la première étape.
Réunissez vos éléments avant de répondre
La plupart des procédures de plateforme vous laissent une fenêtre courte et une seule véritable occasion d’exposer votre position. S’y présenter à moitié préparé est pire que s’y présenter un jour plus tard.
Votre enregistrement en est le cœur : le relevé de l’œuvre, sa paternité, sa titularité et la date à laquelle elle a été enregistrée. Chaque enregistrement génère également un certificat, un PDF téléchargeable qui l’atteste, et c’est la pièce que réclame le champ « documents » d’un formulaire de recours. Il est produit automatiquement sur toutes les formules : il existe donc que vous l’ayez consulté ou non.
Dacr décrit le certificat comme recevable en justice, et assortit cette description d’une réserve qu’il vaut mieux garder à l’esprit dans tout recours : la recevabilité dépend en dernier ressort de la juridiction et de l’affaire.
À côté de cela, rassemblez vos licences pour tout contenu de tiers, vos fichiers de travail originaux et vos traces de livraison ou de publication. Si la réclamation porte sur un segment précis, pouvoir montrer d’où ce contenu provient est ce qui règle la question.
Si une comparaison peut aider
Lorsque l’œuvre du réclamant est un fichier que vous pouvez obtenir, un rapport d’analyse comparative technique documente la relation entre les deux, ce qui est plus utile à un examinateur de plateforme qu’une affirmation selon laquelle elles n’ont rien à voir.
Consultez aussi votre registre des contrefaçons, où figurent les correspondances signalées et les rapports de contrefaçon. La comparaison s’exécute automatiquement sur chaque compte au regard de tout ce qui est déjà enregistré chez Dacr : si le contenu du réclamant y est enregistré, il existe peut-être déjà une paire signalée assortie d’un score.
La voie formelle est un terrain juridique
Les procédures de contestation des plateformes emportent de vraies conséquences. Certaines supposent des déclarations ayant une portée juridique, certaines vous exposent à une juridiction à laquelle vous n’aviez pas pensé, et les modalités diffèrent selon la plateforme et selon le pays.
Lisez ce que vous signez, et prenez conseil avant de déposer quoi que ce soit si l’œuvre compte sur le plan commercial. Cet article peut vous dire ce qu’il faut réunir ; il ne peut pas vous dire ce qu’il faut déposer.
Si la réclamation est délibérée
Il arrive que la réclamation ne soit pas une erreur. Quelqu’un a enregistré votre œuvre auprès d’une base de données de droits, ou revendique un catalogue dont il n’est pas titulaire.
La réponse commence de la même façon, réunir puis prendre conseil, mais le calendrier est plus long et ce n’est souvent pas la procédure de la plateforme qui règle l’affaire. Documenter la réclamation elle-même, y compris la notification et les coordonnées du réclamant, compte ici d’une manière qui n’a pas lieu d’être pour un simple faux positif.
Ce qui rendra les choses plus faciles la prochaine fois
Chaque étape de la réponse ci-dessus est plus rapide si l’œuvre a été enregistrée avant sa publication et classée à un endroit où vous pouvez la retrouver.
La réclamation arrive avec un délai. Savoir si vous pourrez le tenir sans difficulté s’est décidé des mois plus tôt.
